سياسة الاسترجاع
نرغب في ضمان حصولك على تجربة تسوق مرضية، ونتفهم أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الأحيان. يرجى الاطلاع أدناه على سياسة الإرجاع الخاصة بنا للرجوع إليها:
1. فترة الإرجاع: نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا انقضت 30 يومًا على عملية الشراء، فنحن نأسف لإبلاغك بأنه لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
2. معايير الأهلية: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:
أ. غير مستخدم وغير تالف: يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وغير تالفة. يجب ألا تظهر عليه أي علامات تآكل أو تمزق أو تعديل.
ب. التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية أو في عبوة واقية مماثلة لمنع التلف أثناء النقل.
ج. أهلية منتج معين: قد يكون لبعض المنتجات متطلبات أهلية محددة نظرًا لطبيعتها، مثل منتجات النظافة، والسلع سريعة التلف، أو المنتجات المخصصة. لمزيد من المعلومات حول أهلية منتجات معينة، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا.
3. عملية الإرجاع: إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
أ. الاتصال بدعم العملاء: خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. قم بتقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية.
ب. الموافقة والتعليمات: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية متابعة الإرجاع.
ج. التغليف الآمن: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية أو في عبوة واقية مماثلة لضمان عدم تلفه أثناء النقل. يرجى التأكد من تضمين رقم RMA على العبوة.
د. الشحن: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان عودة المنتج بأمان.
4. الفحص وعملية استرداد الأموال: عند استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية. في حالة الموافقة، سنبدأ عملية استرداد الأموال. إليك بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها:
أ. طريقة استرداد الأموال: سيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها للشراء.
ب. تغطية استرداد الأموال: سيغطي استرداد الأموال تكلفة المنتج (المنتجات) المُعاد ولكن سيستبعد أي رسوم شحن أو مناولة.
ج. وقت المعالجة: اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر استرداد الأموال في حسابك.
5. التبديل: إذا كنت ترغب في تبديل منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع كما هو موضح أعلاه ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. سيضمن ذلك وقت استجابة أسرع لاستلام المنتج الذي تريده.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الهدايا، والبرامج القابلة للتنزيل، والمنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية". يرجى مراجعة وصف المنتج أو الاتصال بدعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات غير القابلة للإرجاع.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا على الفور. سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير بديل، أو استرداد الأموال، أو أي حل ضروري آخر.
نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات الإرجاع الخاصة بك ضمن الإرشادات المحددة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا